Los presentes Términos y Condiciones Generales constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y ANIKAMA GROUP S.A.C. (“ANIKAMA”), y resultan aplicables al acceso y uso del contenido, productos y servicios disponibles en el sitio web anikama.pe, así como en las demás Plataformas, aplicaciones, sistemas y herramientas tecnológicas puestas a disposición por ANIKAMA (en adelante, las “Plataformas”).
Podrá acceder y utilizar las Plataformas cualquier persona natural o jurídica que realice actividades comerciales y cuente con RUC, DNI y/o Carnet de Extranjería (en adelante, el “Usuario” o “Cliente”). En caso de personas jurídicas, se requerirá la acreditación de un representante legal con poderes suficientes para contratar. Las personas naturales con negocio deberán contar igualmente con capacidad legal para contratar.
El acceso, navegación o utilización de cualquiera de las Plataformas implica la aceptación plena, voluntaria y sin reservas de estos Términos y Condiciones Generales, así como de la Política de Privacidad publicada en anikama.pe. En caso de no estar de acuerdo con dichos documentos, el Usuario deberá abstenerse de utilizar las Plataformas o contratar los servicios de ANIKAMA.
Todas las operaciones, transacciones, interacciones y efectos jurídicos derivados del uso de las Plataformas se sujetan a lo dispuesto en el presente documento y a la legislación vigente en la República del Perú.
ANIKAMA podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio Web, sustituyendo automáticamente a las versiones anteriores. El uso continuado de las Plataformas por parte del Usuario implica la aceptación de dichas modificaciones.
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones Generales, los conceptos a continuación tendrán el significado que se indica, aplicable tanto en su forma singular como plural:
El Cliente declara contar con capacidad legal suficiente para aceptar los presentes Términos y Condiciones Generales y para contratar los servicios y/o productos ofrecidos por ANIKAMA. Asimismo, declara que toda la información proporcionada es verdadera, exacta y actual.
Tratándose de personas jurídicas, el Cliente manifiesta contar con la representación legal necesaria para contratar en nombre y representación de la entidad que representa, pudiendo ANIKAMA solicitar en cualquier momento la documentación que acredite dicha condición.
En el caso de personas naturales con negocio, el Cliente declara tener plena capacidad para celebrar contratos y asumir las obligaciones derivadas del uso de los Servicios.
El Cliente será responsable por las acciones y omisiones de los Usuarios internos que registre dentro del Sistema, así como por el uso que éstos realicen de las Plataformas.
El uso de las Plataformas y Servicios de ANIKAMA está restringido a personas mayores de edad, de acuerdo con la legislación peruana.
ANIKAMA es una empresa que, a través de sus Plataformas, permite al Cliente acceder a Servicios de Gestión Empresarial. Estos Servicios comprenden lo siguiente:
4.1 Suscripción a ANIKAMA ERP CLOUD (Servicio Principal)
Este Servicio consiste en el acceso a la Plataforma ANIKAMA ERP CLOUD, disponible en
erp.anikama.pe,
el cual incluye planes orientados a la administración integral de empresas.
El servicio cuenta con versiones específicas según el rubro y la cotización enviada al Cliente, diferenciadas de la siguiente manera:
El número de usuarios permitidos, módulos habilitados y costos adicionales serán los establecidos en la cotización enviada al Cliente y luego reflejados en el contrato correspondiente.
4.2 Servicios Complementarios Incluidos con la Suscripción a ANIKAMA ERP CLOUD
Las versiones del ERP incluyen acceso a Plataformas relacionadas que forman parte del servicio contratado, según lo detallado en anikama.pe. Estas Plataformas son:
4.3 Servicios de Terceros
Algunos servicios asociados al funcionamiento del ERP Cloud dependen de proveedores externos. A continuación se detallan:
4.4 Facultades de modificación
ANIKAMA se reserva el derecho de retirar, modificar y/o agregar Servicios y/o Plataformas según lo considere conveniente.
Cualquier modificación será comunicada mediante su publicación en
anikama.pe,
entrando en vigor al día hábil siguiente de su publicación.
La creación y administración de cuentas de acceso a los distintos servicios de ANIKAMA se realizará conforme a los procedimientos establecidos para cada Plataforma, según se detalla a continuación:
5.1 Registro para el Servicio Principal: ANIKAMA ERP CLOUD
La Suscripción al Servicio ANIKAMA ERP CLOUD se realiza únicamente después de la firma del contrato correspondiente.
ANIKAMA podrá solicitar información adicional referente al RUC del Cliente, condición de habido/activo, representación legal u otra documentación que permita validar la legitimidad de la contratación.
Se otorgará un plazo razonable para el envío de dicha información.
Una vez formalizada la contratación y verificado el pago inicial, ANIKAMA procederá a:
El Usuario ADMINISTRADOR será responsable de:
ANIKAMA no es responsable de la creación, administración ni manejo de los Usuarios internos posteriores del Cliente, ni tiene acceso a sus contraseñas, dado que estas se almacenan de forma cifrada.
5.2 Registro para ANIKAMA SGI (Soporte y Gestión de Incidencias)
El acceso a la Plataforma ANIKAMA SGI está incluido como parte del Servicio principal.
Sin embargo, los usuarios no se registran directamente.
El Cliente deberá solicitar la creación de un Usuario por cada persona que reportará incidencias o requerimientos, mediante el formulario oficial disponible en:
https://soporte.anikama.pe/solicitar_cuenta
Cada solicitud será revisada por ANIKAMA y, una vez aprobada, se enviarán las credenciales.
El plazo máximo estimado para la creación de cada usuario es de un (01) día hábil.
5.3 Registro para ANIKAMA CPE (Consulta de Comprobantes de Pago Electrónicos)
ANIKAMA será responsable de:
Los Clientes podrán consultar todos sus comprobantes enviados y recibidos desde ANIKAMA ERP CLOUD, así como realizar descargas masivas.
Los terceros (clientes finales del Cliente) podrán realizar únicamente consultas individuales sin autenticación.
5.4 Registro para ANIKAMA BPE (Boletas de Pago Electrónicas)
El acceso a ANIKAMA BPE está incluido en la Suscripción principal, pero su activación requiere solicitud expresa del Cliente.
Una vez recibida la solicitud, ANIKAMA:
El Cliente tendrá la obligación de:
5.5 Responsabilidad del Cliente sobre las Credenciales de Acceso
El Cliente es el único responsable de la administración, custodia, actualización y resguardo de las credenciales de acceso proporcionadas por ANIKAMA.
En caso de que el Usuario designado como ADMINISTRADOR deje de laborar o deje de tener funciones relacionadas con el uso de los Servicios, el Cliente deberá asegurarse de transferir correctamente dichas credenciales a un nuevo responsable.
Una vez que el nuevo Usuario encargado acceda a las Plataformas, deberá cambiar inmediatamente las contraseñas por motivos de seguridad.
ANIKAMA no asume responsabilidad por pérdida, uso indebido o falta de control interno sobre las credenciales administradas por el Cliente.
Todas las Plataformas cuentan con mecanismos de cambio de contraseña y funciones de recuperación como “¿Olvidaste tu contraseña?”, los cuales deben ser utilizados antes de solicitar asistencia a ANIKAMA.
La solicitud de restablecimiento manual de credenciales por parte de ANIKAMA solo procederá cuando el Cliente haya agotado previamente los mecanismos automáticos disponibles.
El Usuario, al registrarse y hacer uso de cualquiera de las Plataformas, declara que toda la información proporcionada es verdadera, completa y exacta. En consecuencia, cada Usuario es responsable por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información suministrada, y se compromete a mantenerla debidamente actualizada.
Asimismo, el Usuario será responsable de todas y cada una de las actividades que se realicen a través de su cuenta en cualquiera de las Plataformas, ya sea utilizando su propio nombre de usuario y contraseña, o mediante los Usuarios creados dentro de las Plataformas del Cliente. ANIKAMA no asumirá responsabilidad alguna por el uso indebido, negligente o no autorizado de las credenciales por parte del Usuario o de terceros vinculados al Cliente. El Usuario acepta expresamente que responderá frente a terceros que pudieran sufrir consecuencias derivadas de dicho uso.
El Usuario se compromete a utilizar las Plataformas de conformidad con la Ley, los presentes Términos y Condiciones Generales, la moral, las buenas costumbres y el orden público. En tal sentido, el Usuario se obliga a realizar un uso adecuado de las Plataformas y a no incurrir en actividades ilícitas, fraudulentas, o destinadas a dañar, interrumpir o afectar el normal funcionamiento de los servicios de ANIKAMA, o los derechos e intereses de otros Usuarios o terceros.
ANIKAMA se reserva la potestad de determinar, a su libre criterio, cuándo se produce una vulneración a lo señalado anteriormente y podrá adoptar en cualquier momento las siguientes medidas:
6.1 Amonestación
Consiste en una comunicación formal enviada al Cliente informando el incumplimiento detectado y otorgando un plazo razonable para corregirlo.
La amonestación podrá realizarse por correo electrónico e incluir recomendaciones o instrucciones para subsanar la conducta observada.
6.2 Suspensión Temporal del Servicio
ANIKAMA podrá suspender parcial o totalmente el acceso a cualquiera de las Plataformas cuando:
Durante la suspensión temporal, el Cliente no tendrá acceso operativo a las Plataformas, pero su información permanecerá resguardada.
La suspensión tendrá una duración que podrá variar entre veinticuatro (24) horas y treinta (30) días, según la gravedad y naturaleza del incidente.
6.3 Cancelación del Servicio
ANIKAMA podrá cancelar definitivamente el acceso a las Plataformas cuando:
En caso de cancelación, ANIKAMA bloqueará todo acceso a las Plataformas.
El Cliente podrá solicitar la exportación de su información dentro de un plazo de treinta (30) días calendario desde la notificación de cancelación.
Transcurrido dicho plazo, ANIKAMA podrá proceder al borrado o anonimización de los datos, conforme a la Política de Privacidad y la normativa aplicable.
6.4 Iniciar acciones por responsabilidades civiles o penales
ANIKAMA se reserva el derecho de iniciar todas las acciones civiles, administrativas o penales que correspondan ante cualquier uso indebido, fraudulento o ilícito de las Plataformas, o ante conductas que afecten sus derechos, los de otros Usuarios o los de terceros.
El Cliente y cada uno de sus Usuarios son los únicos responsables de la adecuada administración, custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) a cualquiera de las Plataformas de ANIKAMA. Esta responsabilidad se extiende tanto al Usuario ADMINISTRADOR inicialmente asignado por ANIKAMA al Cliente, como a todos los usuarios adicionales creados posteriormente.
Cada Usuario deberá mantener su contraseña bajo estricta reserva, sin revelarla, transferirla ni compartirla con terceros bajo ninguna circunstancia. El Cliente será responsable de que todos sus Usuarios adopten prácticas adecuadas de seguridad, incluyendo la actualización periódica de contraseñas y la protección de los equipos desde los cuales acceden a las Plataformas.
Toda acción realizada mediante el uso de una contraseña se presume efectuada por el Usuario titular de dicha credencial. En consecuencia, el Cliente asume plena responsabilidad por todas las operaciones realizadas a través de los Usuarios que administra y de los Usuarios creados para sus colaboradores.
ANIKAMA no será responsable, bajo ningún supuesto, por accesos indebidos, usos inapropiados, pérdidas de información o daños derivados del manejo inadecuado de las credenciales por parte del Cliente, Usuarios de sus colaboradores, excolaboradores, terceros o cualquier persona que hubiese accedido a dichas credenciales por falta de diligencia del Cliente.
En caso el Cliente o cualquier Usuario detecte que su contraseña, cuenta o acceso pudiera estar comprometido (por pérdida, robo, divulgación, uso indebido o sospecha de ello), deberá notificarlo inmediatamente a ANIKAMA. De considerarlo necesario, ANIKAMA podrá iniciar acciones o denuncias ante las autoridades competentes para determinar responsabilidades.
Si un Usuario olvidara su contraseña, o existiera cualquier circunstancia que suponga riesgo de acceso no autorizado, el Usuario deberá utilizar los mecanismos automáticos de recuperación de contraseña disponibles en las Plataformas, tales como la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”. Solo si estos mecanismos se encuentran imposibilitados o presentan fallas técnicas atribuibles a ANIKAMA, el Usuario podrá solicitar asistencia al equipo de soporte.
El Cliente reconoce que las operaciones realizadas con anterioridad a la solicitud de cambio o recuperación de contraseña, o antes de notificar a ANIKAMA sobre un posible compromiso de seguridad, se considerarán válidas y realizadas por el propio Cliente, quien asumirá los gastos, daños y perjuicios que puedan derivarse del uso no autorizado de las cuentas.
8.1 Planes aplicables al servicio principal
Los planes, tarifas y periodos de vigencia aplican tanto al Servicio principal ANIKAMA ERP CLOUD,
como a los servicios complementarios que se incluyen junto con este, el cual opera bajo un modelo
de Suscripción. Cuando el Cliente contrate dicho Servicio, deberá seleccionar uno de los planes
ofrecidos por ANIKAMA, cuya vigencia podrá ser mensual, trimestral, semestral o anual, conforme
a la cotización aprobada por el Cliente.
El Periodo de Vigencia del plan se contará desde la fecha establecida en la cotización, contrato o
acuerdo comercial correspondiente.
8.2 Programación del inicio de implementación
Para dar inicio al Servicio, el Cliente deberá programar el inicio del Periodo de Implementación
dentro de los siete (07) días hábiles siguientes a la cancelación de la factura correspondiente
a la implementación.
En caso el Cliente no programe la primera capacitación dentro del plazo señalado, el Servicio
se considerará iniciado automáticamente en el séptimo día hábil posterior al pago y la
implementación se entenderá vigente hasta su culminación bajo las condiciones pactadas.
8.3 Servicios incluidos con la suscripción a ANIKAMA ERP CLOUD
La suscripción a ANIKAMA ERP CLOUD incluye, sin costo adicional:
• Acceso a ANIKAMA SGI (Soporte y Gestión de Incidencias).
• Acceso a ANIKAMA CPE (Consulta de Comprobantes Electrónicos).
• Acceso a ANIKAMA BPE (Boletas de Pago Electrónicas), previa solicitud de activación por parte del Cliente.
Estos Servicios complementarios no tienen tarifa propia, pero pueden requerir la contratación
de herramientas externas o certificados digitales necesarias para su correcto funcionamiento,
según se detalla en los puntos siguientes.
8.4 Costos adicionales no incluidos en la suscripción
Sin perjuicio de lo anterior, la Suscripción al servicio principal no incluye:
• Servicios del OSE Bizlinks, proveedor encargado del procesamiento de comprobantes electrónicos emitidos desde ANIKAMA ERP Cloud.
La suscripción incluye únicamente el certificado interno necesario para enviar los comprobantes a Bizlinks; no incluye costos ni responsabilidad sobre validaciones, respuestas del OSE ni interrupciones del servicio del proveedor externo.
• Certificados o firmas digitales para Boletas de Pago Electrónicas (ANIKAMA BPE), los cuales son adquiridos por el Cliente directamente con el proveedor autorizado que elija.
ANIKAMA puede actuar como intermediario, pero no se hace responsable por demoras, errores en la información enviada por el Cliente, ni problemas propios del proveedor externo (por ejemplo, Llama.pe).
• Certificados para la emisión de Guías de Remisión Electrónicas, los cuales deben ser adquiridos por el Cliente para la transmisión directa a SUNAT, ya que el servicio de OSE no cubre este tipo de documento.
Cualquier tarifa asociada a estos servicios o certificaciones externas deberá ser asumida directamente por el Cliente.
8.5 Servicios adicionales y nuevos módulos
Cualquier módulo, funcionalidad o Servicio adicional que no se encuentre incluido en el plan
seleccionado por el Cliente será facturado de manera independiente. La contratación de dichos
Servicios adicionales requerirá la aceptación expresa del Cliente y la correspondiente
cotización, quedando fuera de la tarifa del plan principal de ANIKAMA ERP CLOUD.
ANIKAMA notificará al Cliente cualquier nueva funcionalidad o Servicio que pueda requerir pago
adicional antes de su activación.
8.6 Revisión y actualización de tarifas
El precio de la Suscripción al Servicio principal será revisado y actualizado anualmente cada
1 de enero, aplicándose el índice inflacionario establecido por el órgano rector correspondiente.
La actualización anual se efectuará automáticamente respecto al precio base del año anterior, sin
necesidad de notificación previa, salvo pacto expreso en contrario.
Adicionalmente, debido a la naturaleza dinámica del sector tecnológico, y considerando la
inversión continua en desarrollo, mejoras, actualizaciones y costos operativos o regulatorios
significativos, ANIKAMA se reserva el derecho de realizar incrementos adicionales por encima
del índice inflacionario. En estos casos, dicha variación será comunicada al Cliente con al menos
treinta (30) días calendario de anticipación, a fin de que pueda decidir la continuidad o
cancelación de su Suscripción antes de la entrada en vigor del nuevo precio.
9.1 Condiciones generales de pago
La tarifa que el Cliente se compromete a pagar por los Servicios ofrecidos por ANIKAMA dependerá
del plan o modalidad contratada según lo indicado en el punto anterior. La falta de uso de las
Plataformas durante el Periodo de Vigencia no exime al Cliente del pago total correspondiente,
ni otorga derecho a reembolsos o compensaciones.
9.2 Medios de pago habilitados
Los pagos deberán realizarse mediante transferencias bancarias en la misma moneda consignada en
el documento de cobro emitido (cotización o factura). Las cuentas oficiales de ANIKAMA son las
siguientes:
BBVA - Dólares
Titular: ANIKAMA GROUP S.A.C.
Cuenta: 0011-0900-0200083078
CCI: 011-900-000200083078-82
BBVA - Soles
Titular: ANIKAMA GROUP S.A.C.
Cuenta: 0011-0900-0200083051
CCI: 011-900-000200083051-89
BCP - Dólares
Titular: ANIKAMA GROUP S.A.C.
Cuenta: 570-71477447-1-94
CCI: 002-570-171477447194-05
BCP - Soles
Titular: ANIKAMA GROUP S.A.C.
Cuenta: 570-71580199-0-84
CCI: 002-570-171580199084-09
Banco de la Nación - Detracciones
Titular: ANIKAMA GROUP S.A.C.
Cuenta: 00-771-006914
9.3 Validación del Pago y Emisión de Comprobantes
Una vez recibido y validado el pago por parte de ANIKAMA, se emitirá automáticamente la factura
electrónica, la cual será enviada al correo electrónico del contacto administrativo designado por
el Cliente en el proceso comercial o contractual.
10.1 Suspensión inmediata por falta de pago
La falta de pago de cualquiera de los Servicios contratados con ANIKAMA generará la suspensión
automática e inmediata del acceso a las Plataformas. Dado que esta situación es atribuible
directamente al Cliente, no se otorgarán extensiones, prórrogas ni habilitaciones temporales
basadas en promesas de pago.
10.2 Obligación de pago durante la suspensión
La suspensión del Servicio no libera al Cliente de su obligación de pago, ni parcial ni total.
El periodo en el que el Cliente permanezca sin acceso debido a la falta de pago seguirá formando
parte del periodo contratado y exigible.
10.3 Reactivación del servicio
La reactivación del Servicio se realizará únicamente cuando el pago adeudado sea confirmado y se
encuentre correctamente reflejado en las cuentas bancarias de ANIKAMA. No se considerarán válidas
capturas, vouchers manuales o comprobantes cuya veracidad o ejecución no haya sido verificada por
la entidad bancaria.
10.4 Intentos reiterados de solicitar reactivación sin pago
Si el Cliente solicita insistentemente la reactivación sin haber cumplido con el pago
correspondiente, ANIKAMA podrá emitir una amonestación formal, cuyo propósito es únicamente
recordar y reforzar las políticas de uso responsable del Servicio, sin que esto constituya una
sanción de carácter punitivo. Estas amonestaciones buscan mantener una relación respetuosa y
ordenada entre ambas partes, y evitar interrupciones innecesarias en los procesos internos de
soporte.
10.5 Corte definitivo del servicio
Si transcurridos 30 días calendarios desde la fecha de suspensión el Cliente no regulariza los
pagos, ANIKAMA podrá proceder con el corte definitivo del Servicio y la cancelación de la cuenta.
En caso de cancelación definitiva:
• El Cliente seguirá siendo responsable de las deudas pendientes.
• ANIKAMA podrá eliminar los accesos y deshabilitar los Usuarios asociados.
• Los datos podrán ser eliminados de acuerdo con las políticas de conservación detalladas en estos Términos y Condiciones.
10.6 Recontratación posterior al corte definitivo
Si el Cliente decide contratar nuevamente alguno de los servicios de ANIKAMA tras un corte
definitivo, deberá ser tratado como un nuevo contrato, sujeto a disponibilidad, nuevas condiciones
comerciales, tarifas vigentes y costos de implementación.
11.1 Costo y alcance de la Implementación
El costo del Servicio de Implementación será aquel indicado en la cotización aceptada por el Cliente.
La Implementación comprende la configuración inicial de ANIKAMA ERP Cloud y/o de las Plataformas contratadas,
así como la capacitación operativa y administrativa relacionada a los módulos incluidos en el plan.
11.2 Inicio y plazo de la Implementación
El Servicio de Implementación tendrá una duración de hasta noventa (90) días calendarios, contados desde la fecha
de inicio acordada entre el Cliente y ANIKAMA.
El Cliente deberá programar su primera sesión dentro de los siete (07) días hábiles posteriores a la cancelación
de la factura de Implementación. Si no lo hiciera, el periodo de Implementación se considerará iniciado
automáticamente al vencimiento de dicho plazo.
11.3 Etapas de capacitación
Las capacitaciones serán virtuales, con sesiones de hasta dos (02) horas por día, e incluyen tres etapas:
• Primera etapa: Configuración del Sistema
Configuración base, parámetros, cuentas, permisos y estructura general.
• Segunda etapa: Capacitación Operativa
Instrucción sobre los módulos operativos y procesos del negocio según el plan contratado.
• Tercera etapa: Cierre Contable / Balance de Comprobación
Guía para el cierre contable y obtención del balance de comprobación.
Capacitaciones presenciales:
A solicitud del Cliente, ANIKAMA podrá realizar capacitaciones presenciales en sus oficinas, sujetas a
disponibilidad de la sala de juntas.
Si el Cliente solicita capacitaciones presenciales en sus propias instalaciones, ANIKAMA evaluará la solicitud
y podrá aceptarla o denegarla. En caso de aceptación, el Cliente deberá asumir los costos de traslado y demás
gastos asociados.
11.4 Evidencia en video y conservación del material
Todas las capacitaciones serán grabadas y se entregarán al Cliente como evidencia en video. ANIKAMA mantendrá
disponible el enlace o medio de entrega por siete (07) días calendario.
Es responsabilidad exclusiva del Cliente descargar, almacenar y conservar dicho material. Transcurrido este
plazo, ANIKAMA no está obligada a reenviar ni recuperar videos anteriores.
11.5 Documentación de apoyo
ANIKAMA proporcionará documentación complementaria relacionada a configuraciones y requerimientos explicados
durante la Implementación. Esta documentación estará disponible en la sección “Base de Conocimiento” de
ANIKAMA SGI.
11.6 Responsabilidad del Cliente en la Implementación y cambios de personal
El Cliente se compromete a participar activamente en las capacitaciones y a seguir las instrucciones
proporcionadas.
Una vez finalizada la Implementación:
• Si el personal capacitado se retira de la empresa cliente, esta deberá asegurar la transferencia interna
del conocimiento, ya sea mediante el personal saliente o mediante los videos entregados.
• Si el Cliente requiere que ANIKAMA capacite a nuevo personal, dicho servicio será cotizado y facturado
de manera independiente.
ANIKAMA no se hace responsable por errores o mala operación derivados de la falta de capacitación interna o
uso incorrecto de los videos entregados.
11.7 Asistencia, incidencias y requerimientos después de la Implementación
Una vez concluida la Implementación, toda comunicación relativa a incidencias, requerimientos, consultas
técnicas o soporte deberá ser gestionada exclusivamente a través de ANIKAMA SGI.
El personal de ANIKAMA no está obligado a atender solicitudes por medios no autorizados tales como llamadas,
WhatsApp, correos electrónicos u otros canales diferentes a ANIKAMA SGI.
11.8 Reprogramaciones y horas adicionales
Si el Cliente no asiste a una sesión programada, ANIKAMA podrá reprogramarla según disponibilidad, siempre
dentro del periodo de Implementación.
Una vez cumplidos los noventa (90) días, cualquier capacitación adicional, reinducción, sesión extra o soporte
especializado será considerado un servicio adicional. Este deberá ser cotizado y facturado según la tarifa
vigente.
12.1 ANIKAMA SGI (Soporte y Gestión de Incidencias)
Para todas las incidencias o requerimientos que pudieran presentarse, ANIKAMA ha dispuesto el servicio de soporte mediante la Plataforma ANIKAMA SGI
(https://soporte.anikama.pe). En esta Plataforma se asignará un profesional con las habilidades necesarias
para resolver las incidencias y/o requerimientos dentro de los tiempos de solución establecidos en el presente documento, a partir de la apertura del horario de atención.
Horario de Atención:
• Lunes a viernes, de 8:00 am a 6:00 pm.
• No hay atención en feriados, sábados ni domingos.
• El horario se mantiene excepto durante periodos de mantenimiento planificado, los cuales serán comunicados con dos (02) días de anticipación al Cliente.
12.2 Consentimiento expreso para comunicaciones digitales
El Cliente acepta recibir notificaciones, facturas electrónicas, reportes, alertas de sistema y comunicaciones comerciales relacionadas con las Plataformas de ANIKAMA,
mediante el correo electrónico registrado o directamente a través de las Plataformas. Dichas comunicaciones tendrán plena validez y eficacia legal para todos los efectos
derivados de la relación contractual.
12.3 Notificaciones sobre actualizaciones
ANIKAMA podrá notificar al Cliente sobre actualizaciones, mantenimientos, cambios en tarifas, disponibilidad de nuevos módulos, servicios adicionales o mejoras del sistema.
Las notificaciones enviadas por correo electrónico o por las Plataformas se considerarán recibidas en la fecha de envío, salvo prueba en contrario.
12.4 Responsabilidad del Cliente respecto a medios de comunicación
El Cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto, incluyendo correo electrónico y credenciales de acceso a las Plataformas.
ANIKAMA no será responsable por la falta de recepción de notificaciones o documentos debido a información desactualizada o errores en los medios proporcionados por el Cliente.
12.5 Validez y efectos legales
La recepción de notificaciones, facturas electrónicas y comunicaciones digitales por los medios indicados será suficiente para todos los efectos legales, incluyendo
la aplicación de cargos, renovaciones, suspensiones o modificaciones del servicio.
El Cliente reconoce que las comunicaciones digitales tienen la misma fuerza legal que las comunicaciones físicas o impresas.
ANIKAMA ejecuta diariamente, aproximadamente a la 01:30 a.m. (hora local peruana),
el Proceso de Backup o Copia de Seguridad de los datos almacenados en las Plataformas.
Dicho proceso tiene una duración aproximada de dos horas y media, y tiene por finalidad
la preservación y mitigación del riesgo de pérdida de información del Cliente frente a
eventuales contingencias.
El Proceso de Backup comprende el resguardo de la información registrada en las Plataformas
hasta la fecha y hora de su ejecución, incluyendo datos generales, configuraciones, registros
y demás contenido almacenado. Durante la realización del citado proceso, las Plataformas
podrían experimentar disminuciones temporales de rendimiento o ser inaccesibles, por lo que se recomienda evitar
su uso en dicho intervalo.
No obstante los esfuerzos de ANIKAMA para garantizar un respaldo seguro y eficiente,
no es posible asegurar la integridad absoluta ni la disponibilidad ininterrumpida de los datos
respaldados. En consecuencia, ANIKAMA no asume responsabilidad alguna por pérdidas, daños o
afectaciones en la información no contenida en los respaldos, ni por interrupciones del proceso
derivadas de causas ajenas a su control. Asimismo, ANIKAMA queda exonerada de responsabilidad en
los supuestos de caso fortuito o fuerza mayor, conforme a lo dispuesto en el artículo 1315°
del Código Civil peruano.
El Cliente podrá solicitar la realización, sin costo adicional, de hasta dos (02) copias de
seguridad adicionales por mes para ser almacenadas en una ubicación propia. Esta solicitud deberá
ser presentada exclusivamente por el Gerente o Representante Legal del Cliente, indicando el motivo
correspondiente.
Las solicitudes que excedan dicho límite estarán sujetas a la correspondiente cotización.
Las copias adicionales no se realizarán de manera diaria, sino únicamente a pedido expreso del Cliente
y con la información técnica necesaria respecto al destino o medio virtual donde deban enviarse
dichas copias.
Las suscripciones se renuevan de forma automática por periodos iguales al inicialmente contratado.
Treinta (30) días antes de la culminación del Plazo de Vigencia, ANIKAMA remitirá al Cliente una
comunicación vía correo electrónico informando la proximidad del vencimiento del plan, a fin de que
el Cliente pueda:
En caso el Cliente comunique su decisión de no renovar, o en caso no emita respuesta y tampoco realice
el pago correspondiente a la renovación al vencimiento del Plazo de Vigencia, se procederá con la
cancelación automática del acceso al Servicio, quedando el contrato extinguido por cumplimiento del
plazo pactado.
Al producirse la extinción del contrato por cualquier causa, ANIKAMA mantendrá disponibles los datos del
Cliente por un periodo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha de cancelación del Servicio,
a fin de que el Cliente pueda solicitar la exportación de su información. La solicitud deberá presentarse
formalmente por correo institucional y deberá ser realizada por el Gerente o Representante Legal del Cliente.
Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente haya solicitado la exportación de su información, ANIKAMA
quedará facultada para proceder con la eliminación definitiva de los datos, sin asumir responsabilidad por
la pérdida de información a partir de dicho momento. La exportación solicitada fuera del plazo indicado o
solicitudes adicionales estarán sujetas a cotización y pago previo.
ANIKAMA no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de acceder a las Plataformas, por la pérdida
de información o por cualquier impacto operativo derivado de la decisión de no renovar, de la falta de pago
o del vencimiento natural del contrato.
El Cliente podrá cancelar su suscripción al Servicio en cualquier momento. Para ello, deberá comunicar
su decisión a ANIKAMA mediante un correo electrónico dirigido a
soporte@anikama.pe, con una anticipación mínima de quince (15) días calendario a la fecha en la que
desea dar por terminado el servicio.
La cancelación no genera derecho a reembolso. El Cliente reconoce y acepta que, una vez pagado el periodo
contratado, ANIKAMA no realizará devoluciones por meses no usados, por lo que la cuenta del Cliente
permanecerá activa hasta el vencimiento del plan vigente, aun cuando el Cliente haya solicitado la
cancelación de manera anticipada.
Asimismo, el Cliente reconoce y acepta que ANIKAMA podrá proceder con la cancelación y bloqueo de la cuenta
del Cliente cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
En estos supuestos, ANIKAMA se reserva el derecho de aplicar medidas proporcionales según la gravedad del
caso, incluyendo advertencias formales, suspensión temporal del acceso, bloqueo de funcionalidades y, de
ser necesario, cancelación definitiva de la cuenta del Cliente. La cancelación por causa atribuible al
Cliente no genera derecho a reembolso ni compensación de ningún tipo.
Una vez cancelado el servicio —sea por decisión del Cliente o por causas atribuibles al mismo— ANIKAMA
conservará los datos del Cliente por un periodo máximo de treinta (30) días calendario, exclusivamente
para permitirle solicitar la exportación de su información. Vencido dicho plazo sin solicitud válida y
formal, ANIKAMA procederá a la eliminación definitiva e irreversible de todos los datos almacenados en sus
Plataformas, sin responsabilidad adicional.
ANIKAMA podrá otorgar descuentos especiales a los Clientes en función del tiempo de permanencia, fidelidad
u otros criterios comerciales determinados por ANIKAMA.
Asimismo, ANIKAMA podrá lanzar en cualquier momento ofertas promocionales, periodos de prueba gratuitos,
cupones de descuento, beneficios por campañas comerciales, entre otros mecanismos promocionales. Cada
promoción se regirá por las condiciones, restricciones y vigencia específicas establecidas en el momento
de su lanzamiento, las cuales serán debidamente comunicadas al Cliente a través de los canales oficiales
de ANIKAMA. Dichas promociones no son renovables ni prorrogables, salvo que ANIKAMA disponga
expresamente lo contrario.
Las promociones, descuentos y beneficios aplican únicamente durante el plazo indicado y no constituyen
derechos adquiridos para periodos posteriores. Vencida su vigencia, el servicio contratado continuará bajo
las tarifas y condiciones comerciales regulares.
Finalmente, ANIKAMA podrá poner a disposición del mercado nuevos planes, funcionalidades o versiones del
servicio ANIKAMA ERP CLOUD y demás Plataformas complementarias cuando lo estime conveniente, los cuales
se regirán por los Términos y Condiciones específicos que se establezcan al momento de su lanzamiento.
Conforme a la Política de SLA de ANIKAMA, esta se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso
a ANIKAMA ERP CLOUD y demás Plataformas asociadas, cuando resulte necesario realizar tareas de mantenimiento,
reparación, actualización, mejora o cualquier otro procedimiento técnico imprescindible para la continuidad
y seguridad del servicio. En estos casos, ANIKAMA comunicará al Cliente la programación de dichas
intervenciones con una anticipación mínima de dos (02) días calendario, salvo situaciones de emergencia que
requieran intervención inmediata.
El Cliente reconoce que, pese a las medidas adoptadas por ANIKAMA para garantizar la adecuada operación de
las plataformas, no es posible asegurar su funcionamiento ininterrumpido, libre de errores, totalmente
seguro o exento de vulnerabilidades. En ese sentido, ANIKAMA no asume responsabilidad por fallas,
interrupciones o afectaciones derivadas de:
ANIKAMA podrá interrumpir, denegar, restringir o bloquear el acceso del Cliente a ANIKAMA ERP CLOUD y demás Plataformas asociadas o a cualquiera de sus funcionalidades sin previo aviso cuando:
Dichas acciones podrán adoptarse a discreción exclusiva de ANIKAMA, priorizando siempre la seguridad e integridad de la infraestructura tecnológica y de los datos de todos los Clientes.
El Cliente declara, reconoce y acepta que ANIKAMA proporciona el acceso a sus Plataformas —teniendo ANIKAMA ERP CLOUD la calidad de plataforma principal— para la prestación de los Servicios contratados, conforme a la Política SLA de ANIKAMA. En ese sentido, y en estricta aplicación del Código Civil, la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, la normativa vigente de SUNAT relacionada con facturación electrónica, la Ley de Represión de la Competencia Desleal y demás disposiciones aplicables, ANIKAMA se encuentra exonerada de responsabilidad en los siguientes supuestos:
ANIKAMA realizará sus mejores esfuerzos para mantener la continuidad operativa de sus Plataformas. Sin embargo, el Cliente reconoce que ANIKAMA no garantiza, bajo ninguna circunstancia, que las Plataformas funcionen de manera ininterrumpida, continua o libre de errores. Podrán presentarse interrupciones o afectaciones debido a:
En ningún caso tales situaciones generarán responsabilidad contractual, extracontractual, indemnizatoria o administrativa a cargo de ANIKAMA.
ANIKAMA podrá modificar, actualizar, mejorar o adaptar sus Plataformas sin generar responsabilidad alguna, lo cual puede incluir:
Cuando corresponda, ANIKAMA informará al Cliente con una anticipación mínima de dos (02) días. El Cliente renuncia a iniciar reclamos ante INDECOPI o ante tribunales civiles o administrativos por cambios razonables que no afecten la esencia del servicio contratado.
ANIKAMA no será responsable por daños, pérdidas o afectaciones derivadas de:
El Cliente reconoce que la existencia de un daño no implica responsabilidad, salvo acreditación de culpa directa de ANIKAMA.
Toda transacción realizada por el Cliente con terceros es de su exclusiva responsabilidad. ANIKAMA no participa ni responde por:
En consecuencia, ANIKAMA queda liberada de responsabilidad por daños directos o indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdidas de información o sanciones de SUNAT o INDECOPI derivadas de actos del Cliente.
El Cliente es responsable de verificar la compatibilidad de equipos, servicios o integraciones. ANIKAMA no será responsable por:
El Cliente asume plena responsabilidad por el uso de sus Cuentas. En caso de reclamos, investigaciones o requerimientos administrativos (incluyendo INDECOPI o SUNAT), el Cliente se obliga a:
En aplicación del artículo 1321 del Código Civil, y salvo dolo debidamente acreditado, la responsabilidad de ANIKAMA queda estrictamente limitada. En ningún caso ANIKAMA será responsable por:
El Cliente es el único responsable por la veracidad y legalidad de los comprobantes electrónicos que emita. ANIKAMA no valida ni garantiza:
El Cliente reconoce que la responsabilidad tributaria es personalísima, conforme al Código Tributario.
Las Plataformas de ANIKAMA, especialmente ANIKAMA ERP CLOUD, requieren el cumplimiento de los siguientes requisitos técnicos mínimos para garantizar un desempeño adecuado:
Se recomienda utilizar Google Chrome, dado que las Plataformas están optimizadas para este navegador. Otros navegadores modernos pueden funcionar, pero no se garantiza un desempeño óptimo.
Para un uso fluido de ANIKAMA ERP CLOUD y demás Plataformas, se recomienda que los equipos cuenten como mínimo con:
Las Plataformas funcionan exclusivamente con conexión a Internet. Se recomienda una velocidad mínima de 10 Mbps de bajada para garantizar una experiencia fluida, especialmente en módulos con grandes volúmenes de datos o múltiples usuarios simultáneos.
Para emitir e imprimir comprobantes electrónicos desde las Plataformas, el Cliente debe contar con una impresora compatible con los formatos soportados por ANIKAMA.
Las Plataformas admiten el uso de periféricos para mejorar la experiencia del usuario, incluyendo:
El Cliente es responsable de verificar la compatibilidad de dichos dispositivos. ANIKAMA no garantiza su funcionamiento si no cumplen los requisitos técnicos mínimos.
El Cliente debe adquirir, configurar y mantener los equipos y dispositivos necesarios para el uso de las Plataformas. ANIKAMA no asume responsabilidad por fallas o incompatibilidades atribuibles a hardware, redes, servicios o equipos no adecuados.
ANIKAMA no será responsable de:
ANIKAMA se reserva el derecho de actualizar los requisitos mínimos en función de cambios técnicos, mejoras o nuevas funcionalidades. Cualquier modificación será comunicada al Cliente con una anticipación mínima de treinta (30) días hábiles.
El Cliente reconoce y acepta que ANIKAMA no comercializa, intermedia, provee, instala ni configura equipos o infraestructura de red necesaria para el funcionamiento de las Plataformas, incluyendo ANIKAMA ERP CLOUD. En consecuencia, el Cliente deberá adquirir, instalar, configurar y mantener por su propia cuenta todos los dispositivos y elementos tecnológicos requeridos, de acuerdo con los requisitos establecidos en el punto 19 de los presentes Términos y Condiciones Generales.
El Cliente será el único responsable de evaluar, adquirir y verificar la compatibilidad de:
ANIKAMA no garantiza compatibilidad con Equipos adquiridos sin consulta previa y queda exenta de todo perjuicio derivado del uso de hardware o infraestructura no apta, defectuosa o mal configurada.
El Cliente es responsable absoluto de su red interna, incluyendo:
Cualquier interrupción o limitación del Servicio derivada de redes inestables, saturadas, mal configuradas o con fallas de hardware no constituye incumplimiento contractual de ANIKAMA.
ANIKAMA queda exenta de toda responsabilidad civil, contractual, comercial o administrativa por fallas, incompatibilidades o afectaciones generadas por Equipos o redes del Cliente.
No procede reclamo, compensación económica, devolución, descuento o reembolso por causas atribuibles al estado, desempeño o configuración de Equipos o infraestructura del Cliente.
El Cliente renuncia expresamente a presentar reclamos, denuncias o quejas ante INDECOPI, OSIPTEL, SUNAT o cualquier otra entidad administrativa por problemas derivados de Equipos, redes, infraestructura o conectividad, reconociendo que dichas incidencias son responsabilidad exclusiva del Cliente.
ANIKAMA no realiza, de forma gratuita ni mediante contratación adicional, actividades como:
Todo soporte relativo a Equipos o redes deberá ser gestionado por el Cliente con su propio personal técnico o proveedores externos especializados.
El Cliente deberá mantener sus Equipos y sistemas de red en óptimas condiciones operativas, libres de daños físicos, humedad, polvo, manipulación inadecuada o modificaciones no autorizadas.
ANIKAMA no se hace responsable por fallas derivadas de negligencia, mal uso, factores ambientales, accidentes o alteraciones realizadas por el Cliente o terceros.
El funcionamiento adecuado de las Plataformas depende estrictamente de que el Cliente cumpla los requisitos técnicos mínimos, mantenga su red estable y conserve su hardware en buen estado.
Cualquier impacto negativo en el rendimiento causado por Equipos, redes o infraestructura del Cliente no genera responsabilidad contractual para ANIKAMA.
El Cliente se obliga a mantener indemne y liberar de toda responsabilidad a ANIKAMA, incluyendo gastos legales y daños, por cualquier reclamo, sanción o proceso originado en:
A fin de optimizar el uso de recursos tecnológicos, mantener la eficiencia de los Servicios y cumplir con lineamientos operativos internos, ANIKAMA define tiempos máximos de conservación de información dentro de las distintas Plataformas que gestiona. Transcurrido dicho plazo, ANIKAMA podrá efectuar procesos de limpieza y depuración de archivos, bases de datos y documentos almacenados.
21.1 Plataforma ANIKAMA ERP CLOUD
La información almacenada en la base de datos de ANIKAMA ERP CLOUD no cuenta con un tiempo límite de conservación mientras el Servicio se encuentre activo. Los datos permanecerán accesibles sin restricciones de consulta o exportación por parte del Cliente durante la vigencia de su contratación. Desde esta Plataforma el Cliente podrá generar reportes, archivos y exportaciones en cualquier momento, siempre que las herramientas internas de la Plataforma lo permitan.
Una vez finalizado el Servicio contratado -incluyendo cancelación, término por falta de pago, término por vencimiento o decisión unilateral del Cliente- este deberá solicitar expresamente a ANIKAMA la entrega del respaldo (Backup) de su base de datos dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente formule la solicitud correspondiente, ANIKAMA queda facultada para proceder con la eliminación definitiva y permanente de la información, no siendo posible su recuperación posterior, como se menciona en el punto 14 de los presentes Términos y Condiciones Generales.
21.2 Plataforma ANIKAMA CPE
Los archivos de comprobantes electrónicos (XML, CDR) y el historial visible en la Plataforma tendrán una disponibilidad de hasta tres (03) años desde su fecha de subida.
Vencido dicho periodo, ANIKAMA podrá proceder con la eliminación permanente de los archivos almacenados en la base de datos de la Plataforma y en contenedores de Amazon S3.
Las depuraciones se ejecutarán dos veces al año, preferentemente al cierre y mitad del ejercicio anual. Es responsabilidad del cliente descargar y respaldar sus comprobantes dentro del plazo establecido.
21.3 Plataforma ANIKAMA BPE
Las boletas de pago y documentos vinculados estarán disponibles para consulta y descarga durante dos (02) años desde su fecha de subida.
Transcurrido dicho periodo, ANIKAMA efectuará la eliminación correspondiente bajo el mismo esquema semestral descrito en el punto anterior.
El Cliente se compromete a comunicar a sus colaboradores la necesidad de descargar sus boletas dentro del plazo de disponibilidad, ya que ANIKAMA no se obliga a conservarlas fuera del periodo indicado.
21.4 Plataforma ANIKAMA SGI (Soporte y Gestión de Incidencias)
Las incidencias registradas, así como la documentación o archivos adjuntos vinculados a estas, serán conservados y permanecerán accesibles mientras el Servicio contratado se mantenga activo y vigente.
En caso de culminación del contrato o finalización de la relación comercial entre el Cliente y ANIKAMA, la información almacenada en ANIKAMA SGI se mantendrá disponible durante un periodo adicional de treinta (30) días calendario. Transcurrido dicho plazo sin solicitud expresa, ANIKAMA podrá realizar la eliminación definitiva de la información, sin que esto genere responsabilidad posterior de recuperación o restitución.
Si el Cliente decide reactivar el Servicio después de la eliminación mencionada, el historial previo no podrá ser restaurado y el registro de incidencias iniciará nuevamente desde cero, sin acceso al contenido anterior por tratarse de información ya depurada conforme al presente acuerdo.
21.5 Recuperación posterior desde ANIKAMA ERP COUD
La eliminación de información efectuada en las Plataformas ANIKAMA CPE y ANIKAMA BPE no restringe la posibilidad del Cliente de visualizar, generar o exportar reportes históricos mediante ANIKAMA ERP CLOUD, siempre que los datos necesarios para dicha reconstrucción se encuentren disponibles y técnicamente procesables dentro de la Plataforma.
Asimismo, el Cliente podrá volver a subir sus comprobantes electrónicos o boletas de pago a las Plataformas correspondientes desde ANIKAMA ERP CLOUD, a fin de que dichos archivos puedan nuevamente ser consultados por sus propios clientes o colaboradores, según corresponda al uso del Servicio.
No obstante, el Cliente deberá considerar que la recarga o resubida de archivos a las Plataformas puede estar sujeta a un límite mensual establecido en la cotización y/o contrato del Servicio. Si dicho límite fuera excedido, las cargas adicionales generarán un costo extra, también señalado en dichos documentos contractuales. ANIKAMA recomienda incentivar la descarga y respaldo oportuno de los comprobantes y boletas de pago por parte de los clientes finales y colaboradores, a fin de evitar costos adicionales derivados de la necesidad de republicar documentos previamente depurados.
ANIKAMA podrá ofrecer servicios de desarrollo de funcionalidades personalizadas, ampliaciones especiales o mejoras específicas que no se encuentren incluidas dentro del plan del Servicio contratado. Dichos desarrollos se considerarán servicios adicionales y podrán estar sujetos a cotización y facturación independiente.
El costo de los desarrollos personalizados podrá definirse en función del tiempo estimado de ejecución, su complejidad técnica, así como por la priorización del requerimiento frente a otros proyectos en curso o programados en la agenda de ANIKAMA. El Cliente reconoce y acepta que, para que su solicitud sea atendida con prioridad, podría aplicarse un costo adicional.
Todo desarrollo específico solicitado por el Cliente -aun cuando haya sido financiado total o parcialmente por este- no será considerado exclusivo ni propiedad del Cliente. Una vez implementado, dicho desarrollo forma parte del Servicio de ANIKAMA como propiedad intelectual de la empresa, pudiendo ser utilizado, refinado, distribuido o habilitado para otros Clientes sin requerir autorización ni pago adicional al solicitante original.
Lo anterior no limita el derecho del Cliente a solicitar nuevas adaptaciones o extensiones adicionales cuando lo considere necesario, las cuales se tratarán igualmente como desarrollos no estándar sujetos a cotización previa.
El contenido de las Plataformas de ANIKAMA, incluyendo, sin limitarse a, textos, gráficas, imágenes, logotipos, íconos, software, interfaces, códigos fuente, bases de datos, documentación técnica, APIs, material de capacitación, funcionalidades, manuales, tutoriales y cualquier otro componente, está protegido bajo las leyes aplicables de propiedad intelectual y propiedad industrial. Todos los componentes son de propiedad exclusiva de ANIKAMA o de sus proveedores autorizados.
Queda estrictamente prohibido modificar, copiar, reutilizar, extraer, explotar, reproducir, comunicar al público, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar o descargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos de las Plataformas.
Se prohíbe expresamente sublicenciar, otorgar acceso o permitir que terceros utilicen las Plataformas o sus componentes sin autorización escrita de ANIKAMA.
El Cliente no podrá vender, modificar, ejecutar, publicar, distribuir o explotar los componentes de las Plataformas para fines comerciales o educativos sin autorización expresa y por escrito de ANIKAMA.
Está prohibido copiar, adaptar, reutilizar o integrar el código HTML, CSS, JavaScript, scripts, APIs o cualquier otro componente desarrollado por ANIKAMA en sistemas ajenos o de terceros.
Toda documentación técnica, manuales, tutoriales y material de capacitación proporcionados por ANIKAMA son de uso exclusivo para la operación interna de la organización contratante, quedando prohibida su reproducción o divulgación sin permiso escrito de ANIKAMA.
El Cliente reconoce que ANIKAMA no garantiza compatibilidad o funcionalidad de las Plataformas cuando se utilicen en entornos no autorizados, ni se hace responsable por uso indebido o instalación en sistemas de terceros no recomendados.
ANIKAMA queda exonerada de toda responsabilidad frente a reclamaciones, demandas o sanciones derivadas del uso no autorizado de sus derechos de propiedad intelectual por parte del Cliente o terceros.
El Cliente se compromete a mantener indemne a ANIKAMA y a cubrir cualquier pérdida, daño, perjuicio o costo legal derivado de la vulneración de derechos de propiedad intelectual o industrial relacionados con las Plataformas.
ANIKAMA podrá suspender inmediatamente el acceso del Cliente a las Plataformas en caso de detección de uso indebido o infracción de derechos de propiedad intelectual.
ANIKAMA se reserva el derecho de ejercer acciones legales, incluyendo denuncias civiles, administrativas y/o penales ante INDECOPI, SUNAT u otras autoridades competentes.
Cualquier violación podrá implicar resarcimiento por daños y perjuicios, incluyendo costos legales, daños emergentes o lucro cesante, además de medidas de suspensión o cancelación de cuentas.
El Cliente reconoce que el acceso y uso de las Plataformas implica la aceptación de todas las restricciones y medidas establecidas en este documento, y se compromete a cumplir estrictamente con las disposiciones de propiedad intelectual y derechos de autor de ANIKAMA.
Las marcas, denominaciones comerciales, logotipos, encabezados de página, íconos de botones, guiones, nombres de los Servicios y cualquier otro signo distintivo que se exhiba en las Plataformas de ANIKAMA, incluyendo, pero sin limitarse a, la marca registrada ANIKAMA, son propiedad exclusiva de ANIKAMA. Todos los derechos sobre dichas marcas y signos distintivos están protegidos conforme a las leyes aplicables de propiedad industrial y propiedad intelectual.
Está estrictamente prohibido utilizar las marcas, logotipos, nombres de Servicios, íconos o cualquier otro signo distintivo de ANIKAMA en relación con productos o servicios que no sean de ANIKAMA, de manera que pueda generar confusión, asociación indebida o desacredite a ANIKAMA.
El Cliente reconoce que no adquiere ningún derecho, título o interés sobre las marcas o signos distintivos de ANIKAMA por el uso de las Plataformas.
Cualquier uso no autorizado podrá ser considerado como infracción a derechos de propiedad industrial o intelectual, dando lugar a medidas legales, administrativas o civiles, incluyendo acciones ante INDECOPI u otras autoridades competentes.
El Cliente se compromete a mantener indemne a ANIKAMA frente a cualquier reclamación, pérdida, daño o perjuicio derivado del uso indebido de sus marcas comerciales.
ANIKAMA podrá suspender o cancelar el acceso a las Plataformas del Cliente en caso de detectar violaciones a las disposiciones de este punto.
El acceso y uso de las Plataformas implica la aceptación por parte del Cliente de todas las restricciones aquí establecidas sobre el uso de las marcas comerciales de ANIKAMA.
De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales, Ley N° 29733 y su reglamento, ANIKAMA implementará todas las medidas técnicas, administrativas y legales razonables para garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de la información y los Datos Personales de los Usuarios.
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El Cliente reconoce que, al compartir información personal de sus compradores o Usuarios finales, ANIKAMA actuará como encargado del tratamiento de los Datos Personales, limitándose a procesarlos únicamente para el cumplimiento de las obligaciones del Cliente vinculadas a la comercialización y venta de sus productos y/o servicios a través de las Plataformas de ANIKAMA.
El Cliente deberá asegurarse de que los Datos Personales que comparta con ANIKAMA sean verídicos, exactos y obtenidos conforme a la normativa vigente, incluyendo los fines de tratamiento, consentimiento de los titulares y demás obligaciones legales.
ANIKAMA no será responsable por el uso indebido o ilegal que el Cliente haga de los Datos Personales ni por las consecuencias derivadas del incumplimiento de las obligaciones legales del Cliente respecto a dichos datos.
ANIKAMA podrá implementar mecanismos de control, encriptación y gestión de acceso para proteger los Datos Personales.
El acceso a la información será limitado a los empleados y colaboradores de ANIKAMA estrictamente necesarios para la prestación del Servicio contratado, en cumplimiento con las obligaciones legales aplicables.
El uso de las Plataformas implica que el Cliente acepta expresamente esta Política de Privacidad y reconoce que ANIKAMA actúa únicamente como encargado del tratamiento de los Datos Personales, liberando a ANIKAMA de cualquier responsabilidad derivada de incumplimientos atribuibles al Cliente o terceros.
ANIKAMA podrá ceder o transferir, en cualquier momento y a su sola discreción, los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones y/o de las Plataformas, incluyendo la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, a cualquier tercero que asuma dichos derechos y obligaciones. El Cliente autoriza expresamente esta cesión, sin necesidad de requerimiento adicional, reconociendo que, a partir de la fecha de la cesión, ANIKAMA queda liberada de cualquier responsabilidad respecto de hechos ocurridos posteriormente.
Por su parte, el Cliente reconoce y acepta que no podrá ceder total o parcialmente sus derechos, obligaciones o posición contractual derivados de los presentes Términos y Condiciones y/o de las Plataformas a ningún tercero, salvo que cuente con autorización previa y por escrito de ANIKAMA.
En caso de que cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones resulte inválida, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición será separada y no afectará la validez, vigencia ni exigibilidad de las disposiciones restantes. La aplicación de la disposición inválida a personas o situaciones distintas de aquellas respecto de las cuales se considere inválida no se verá afectada, y seguirá siendo válida y exigible en la mayor medida permitida por las leyes vigentes. Esta interpretación se hará siempre de manera que sea consistente con la voluntad de las partes y con el espíritu y propósito original de los presentes Términos y Condiciones.
ANIKAMA se reserva el derecho de actualizar, adicionar, enmendar, derogar o modificar los presentes Términos y Condiciones, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso. Todos los cambios entrarán en vigor desde el momento de su publicación y serán aplicables de manera inmediata para todos los efectos legales correspondientes. La continuidad del Cliente en el uso de las Plataformas después de cualquier modificación implica la aceptación expresa de los Términos y Condiciones actualizados, considerándose que el Cliente ha leído, comprendido y acordado su contenido.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación peruana vigente.
Cualquier controversia que pudiera surgir entre las partes, incluyendo, pero sin limitarse a las relacionadas con el presente documento y el uso de las Plataformas, que no pueda ser resuelta directamente mediante negociación entre las partes dentro de un plazo máximo de quince (15) días contados desde la notificación de la intención de iniciar la negociación, se someterá a la competencia de los órganos jurisdiccionales de la ciudad de Trujillo, Perú.
En todo lo no previsto en estos Términos y Condiciones, las partes se regirán por lo dispuesto en:
Como primera instancia de resolución alternativa de conflictos, las partes podrán recurrir al Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio y Producción de La Libertad, sin perjuicio de la competencia de los órganos jurisdiccionales antes mencionados.